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打造優(yōu)質(zhì)客服體系，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
--——公司組織《打造優(yōu)質(zhì)客服體系》專題培訓(xùn)
時(shí)間:2018-08-20 點(diǎn)擊:2677次
不忘初心，砥礪而行。8月18日~19日，公司特邀歷任萬(wàn)科南昌地產(chǎn)、萬(wàn)科深圳地產(chǎn)客戶關(guān)系中心總經(jīng)理吳旭東老師蒞臨公司授課，就如何打造優(yōu)質(zhì)客服體系、提升客戶滿意度等開(kāi)展專題培訓(xùn)。原定的參訓(xùn)人員48人，卻一下子增至76人，來(lái)自營(yíng)銷、工程、物業(yè)、設(shè)計(jì)、材料等部門員工紛紛展現(xiàn)出了他們熱愛(ài)學(xué)習(xí)、提升自我、優(yōu)化服務(wù)意識(shí)的精神面貌。
兩天的培訓(xùn)過(guò)程中，吳老師從解決客戶問(wèn)題、客戶投訴處理、客戶滿意度管理三個(gè)方面出發(fā)，通過(guò)優(yōu)秀客服人員模型的建立為引子，配以豐富的案例分析、情景模擬等深入剖析，通俗易懂，進(jìn)一步培養(yǎng)了客服相關(guān)人員的思想意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的技巧，使員工以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入工作，提高服務(wù)水平。
在行業(yè)進(jìn)化到今天，品牌越來(lái)越成為企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，品牌的打造來(lái)自于公司為客戶持續(xù)提供的好產(chǎn)品、好服務(wù)。讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是公司成立之初的追求，也是公司成立12年的行為準(zhǔn)則，更是能夠獲得業(yè)主高滿意度的制勝法寶。在南陽(yáng)地產(chǎn)業(yè)態(tài)多元和寡頭集中的態(tài)勢(shì)下，更需要公司全體員工做好客服全流程工作，精益求精，真心實(shí)意為客戶開(kāi)啟一場(chǎng)美好生活的新實(shí)踐。
為期兩天的客服培訓(xùn)，大家對(duì)客服工作全流程觸點(diǎn)有了更清晰的理解，也對(duì)克服客服工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題有了更完整的認(rèn)識(shí)。此次培訓(xùn)本身的意義已經(jīng)超越了培訓(xùn)內(nèi)容，是一次全面打造優(yōu)質(zhì)客服體系、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大動(dòng)員，也必將進(jìn)一步促進(jìn)公司全流程客服工作再上新臺(tái)階、再有新突破。
項(xiàng)目快速導(dǎo)航
2020年8月第二期
